Неверно указан расчетный счет получателя

Виды и последствия ошибок в платежном поручении

Платежное поручение может оформляться или по налогам/бюджетным сборам, или по платежам в адрес контрагентов. Этот документ обязательно должен быть составлен правильно. Если будут допущены ошибки, существует риск того, что предполагаемый получатель не получит средств.

Основная информация

Рассмотрим базовые ошибки, которые допускаются при платежах:

• Переплаты. В этом случае оформляется возврат части средств.
• Недоплаты. В этом случае или вносится доплата, или производится зачет переплаты.

Если платеж пока обрабатывается банковским учреждением, плательщик может направить в операционный отдел уточняющий документ.

Последствия допущенных ошибок

Платежные поручения нужно составлять внимательно. Даже если ошибка не приведет к утрате средств, на исправление ее все равно придется тратить много времени. Рассмотрим последствия ошибки:

• Не вовремя уплаченные налоги. Последствия: начисление пени, штрафов, риск повторной уплаты полной суммы налога.
• Налог считается невыплаченным. Последствия: пени, штрафы.
• Платеж поступил в другой фонд. Зачет сумм между разными фондами не осуществляется. Потому придется выплачивать налог в полной сумме вновь.

Ошибку придется исправлять. А это влечет за собой отрыв от деятельности работников, необходимость в составлении дополнительных документов, судебные разбирательства.

Вероятные ошибки при платежах в адрес контрагента

Значение перечня наиболее распространенных ошибок облегчает проверку и выявление недочетов в конкретных платежных поручениях. Очень часто допускаются эти ошибки:

• Неверно указанный ИНН. Если во всем остальном поручение оформлено правильно, то контролирующие органы не имеют права требовать уточнения реквизитов.
• Неверно указано основание платежа. Это также несущественная ошибка. Средства придут получателю. В этом случае имеет смысл связаться с получателем. Его ответ с уточнением основания платежа прилагается к поручению. Сделать это нужно обязательно, так как в обратном случае возможна путаница. Она может привести к затруднениям в работе бухгалтеров и представителей налоговой.
• Выделение НДС, если поручение касается контрагентов, находящихся на специальном налоговом режиме. К примеру, контрагент может использовать УСН. В этом случае ему не нужно уплачивать НДС. Соответственно, в платежном поручении не нужно выделять НДС. Если это все-таки сделано, нужно отправить уточняющее письмо в адрес своего банка. Последний направляет уведомление банку, обслуживающему контрагента. Исправить ошибку обязательно нужно. В обратном случае контрагенту придется уплачивать налог по увеличенной ставке.
• Неправильное обозначение целей платежа. К примеру, средства фактически были переведены в качестве аванса за услугу. Однако в поручении в качестве цели прописан заем. В этом случае также нужно уведомить об ошибке банк. Если этого не сделать, то компания не получит вычет по авансу.
• Неверные сведения о контрагенте. Реквизиты контрагента могут быть изменены. Однако не всегда фирма рассылает уведомления об этом. То есть платеж отправляется по старым реквизитам. В этом случае перечисленные средства будут находиться в банковском учреждении до уточнения информации. На шестой день средства возвращаются их отправителю. У компании при совершении такой ошибки есть два направления действий: подача уточненной информации в банк или получение средств обратно на шестой день с последующим переоформлением поручения.

Даже если ошибка кажется несущественной, все равно ее в большинстве случаев нужно исправлять.

Ошибки, которые можно исправить

Рассмотрим исправимые ошибки и порядок их ликвидации:

• Неправильно указано назначение средств. Нужно выполнить сверку с ИФНС по налогу, а затем заполнить акт сверки. Он подписывается бухгалтером, а также представителем ИФНС.
• Завышенный размер платежа. Можно действовать несколькими путями. Первый: направление средств повторно. Переплаченные деньги пойдут на оплату следующих платежей. Второй: оформление возврата платежа на расчетный счет компании.

Перечисленные ошибки считаются несущественными. Их относительно легко исправить.

Ошибки, которые нельзя исправить

Рассмотрим существенные ошибки, которые не подлежат исправлению:

• Указание неправильного КБК. К примеру, неверно указаны цифры кода или же взят старый КБК. В этом случае платеж признается неклассифицированным. Налог будет считаться невыплаченным. То есть плательщику придется уплачивать пени и штрафы за просрочку. Для исправления ситуации нужно направить заявление в ИФНС. В нем указывается просьба о зачете переведенных средств. К заявлению прилагаются копия неправильного поручения и выписка из банка.
• Занижение платежа. Налог также не считается уплаченным. Для исправления положения нужно внести в бюджет недостающую сумму.
• Указание КБК, который относится к другому налогу. В этом случае можно действовать несколькими путями. Это, во-первых, возврат средств на расчетный счет плательщика. Во-вторых, это повторная уплата платежа. Что будет со старым платежом? Он зачисляется по другому налогу, к которому относится КБК. По этому налогу образуется переплата, которая зачтется при следующем платеже.
• Неправильный счет получателя. Это самая сложная ошибка. Деньги придется отправлять повторно. За просрочку платежей начисляется пеня.
• Неправильное название банковского учреждения. Также является необратимой ошибкой.
• Указание несуществующего КБК. Оформляется возврат средств. Платеж направляется повторно.

Между существенной и несущественной ошибками есть большая разница. При исправимых ошибках плательщику достаточно отправить уточнение. В этом случае платеж будет считаться уплаченным. Ошибки, не подлежащие исправлению, предполагают, что налоги или платежи контрагентам не считаются выплаченными. То есть на плательщика будут накладываться штрафы, пени.

Особенности оформления заявления на уточнение налогового платежа

Если бухгалтером была допущена несущественная ошибка, реквизиты требуется уточнить. Для этого составляется заявление, содержащее информацию:

• ФИО руководителя ИФНС.
• Реквизиты компании: наименование, ИНН, КПП, ОГРН, адрес.
• Дата.
• Наименование заявления.
• Просьба об уточнении платежа со ссылкой на нормативные акты (пункты 7-8 статьи 45 НК РФ).
• Информация о платеже (размер, конкретизация совершенной ошибки, исправленный вариант).
• Перечень прилагаемых документов.

ВАЖНО! К заявлению имеет смысл приложить копию поручения, а также копию банковской выписки.

Ошибки при направлении платежей в бюджет

Платежное поручение на платежи в бюджет отличается множеством полей, что располагает к допущению ошибок. Однако среди этих полей есть те, на которые контролирующие структуры обращают мало внимания. В частности, это следующие строки:

• Налоговый период.
• Статус плательщика налогов.
• Номер и дата поручения.
• Основание платежа и его тип.

Если ошибки будут допущены в этих строках, исправлять их не обязательно. Также несущественной является строка «очередность платежа». Исключение – поручение отправляют компании, деятельность которых сопряжена с финансовыми сложностями: ограничения по расходным операциям, недостаток средств на банковском счете. Если присутствуют эти обстоятельства, то строка «очередность» проверяется в первую очередь.

Допустимые ошибки в платежном поручении

В соответствии с п. 1 ст. 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

Согласно п. 2 ст. 862 ГК РФ стороны по договору вправе избрать и установить в договоре любую из форм расчетов, указанных в п. 1 данной статьи.

В силу п. 1 ст. 864 ГК РФ содержание платежного поручения и представляемых вместе с ним расчетных документов и их форма должны соответствовать требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

Пунктом 2 ст. 864 ГК РФ установлено, что при несоответствии платежного поручения требованиям, указанным в п. 1 данной статьи, банк может уточнить содержание поручения. Такой запрос должен быть сделан плательщику незамедлительно по получении поручения. При неполучении ответа в срок, предусмотренный законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами, а при их отсутствии — в разумный срок, банк может оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором между банком и плательщиком.

Как отмечено в п. 5.1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.12 г. № 383-П , при расчетах платежными поручениями банк плательщика обязуется осуществить перевод денежных средств по банковскому счету плательщика или без открытия банковского счета плательщика — физического лица получателю средств, указанному в распоряжении плательщика.

На основании п. 5.3 Положения реквизиты, форма (для платежного поручения на бумажном носителе), номера реквизитов платежного поручения установлены приложениями 1 — 3 к Положению.

Исходя из приложений 1 — 3 к Положению в платежном поручении указывается (при наличии) ИНН плательщика.

В связи с изложенным необходимо обратиться к судебной практике.

Отказывая в удовлетворении иска индивидуального предпринимателя к банку о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами, ФАС Волго-Вятского округа в постановлении от 20.12.13 г.

№ А43-5593 /2013 не согласился с позицией предпринимателя о том, что банк в нарушение договора банковского счета осуществил списание денежных средств на основании неправильно оформленного платежного поручения (в электронных платежных поручениях указан неверный (десятизначный) идентификационный номер налогоплательщика — физического лица, получателя денежных средств), не уточнив при этом его содержание, как того требует п. 2 ст. 864 ГК РФ. Как указал суд, истец не подтвердил того, что нормативными документами либо условиями договора на ответчика возложена обязанность по проверке соответствия идентификационного номера налогоплательщика — получателя денежных средств, при этом неверное указание идентификационного номера налогоплательщика в платежных документах не является основанием для принятия мер по уточнению реквизитов получателя денежных средств. Со ссылкой на нормы законодательства и действующие правила Центрального банка Российской Федерации истец не доказал, что при принятии расчетных документов, при правильном указании наименования, расчетного счета и одновременном неправильном указании идентификационного номера налогоплательщика (получателя денежных средств) ответчик не вправе производить списание получателю денежных средств со счета истца, указанного в платежном документе.

В постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 19.07.07 г. № Ф04-4713 /2007(36251-А27-11 ) содержится вывод о том, что неверное указание идентификационного номера налогоплательщика в платежных документах не является основанием для принятия мер по уточнению реквизитов получателя денежных средств. Данный вывод по аналогии применим и к рассматриваемой ситуации.

Учитывая толкование, приведенное судами, следует заключить, что банк не вправе по такому основанию, как неверное указание в платежном поручении, составленном заказчиком и предъявленном в банк, ИНН плательщика, потребовать уточнения содержания поручения, если платежное поручение в целом составлено по требуемой форме, остальные реквизиты указаны верно.

Что такое ошибка ключевания счета получателя?

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

Предприниматели и бухгалтера периодически могут сталкиваться с т.н. «ошибкой ключевания». Первый же вопрос в ситуации — что это и как исправить. Так вот, неверно введенный ключ — это неправильно заполненные реквизиты при формировании платежного поручения. Исправить ошибку можно, внимательно проверив все введенные данные. Если вы не нашли опечатку, следует связаться с контрагентом: возможно, мелкие расхождения были допущены именно с его стороны.

Что такое ключ счета получателя?

Для ответа на вопрос, нужно сперва определить главные цели проекта «Бизнес Онлайн» от Сбербанка. Бизнес Онлайн — это сервис, разработанный Сбербанком для более удобного, быстрого и простого управления документооборотом.

Любой российский предприниматель подтвердит, что те опции, которые предлагает ФНС, недостаточны для ведения бизнеса — а те функции, что поддерживаются Налоговой Службой, зачастую неудобны. Как раз с этой проблемой и позволяет справиться «Бизнес Онлайн».

Подключить услугу может любой желающий, обладающий ИП или другим зарегистрированным предприятием. Для этого нужно подать заявку в отделении Сбербанка, сотрудник обработает запрос и выдаст новому пользователю уникальный идентификационный номер и пароль. После этого банковский клиент получит доступ к:

• Созданию и отправке платежных поручений;
• Счетам предприятия и их балансу;
• Заказу банковских услуг;
• Возможности общаться онлайн с сотрудниками Сбербанка через окно «Обратной связи»;
• Полному документообороту предприятия, направлению бумаг в Налоговую Службу.

С первой опцией — платежными поручениями — связано то самое ненавистное «ключ счета получателя указан неверно».

Ключ счета получателя — это совокупность данных об адресате, без которых отправка платежного поручения невозможна. По сути, ключ счета — это реквизиты. Число формируется следующим образом:

• Первые пять знаков вводятся с целью указать баланс банка;
• Следующие три цифры – обозначение валюты счета;
• Девятый знак комбинации – ключ или контрольный разряд в зависимости от типа счета. Цифра не зависит от адресата или отправителя — ключ на автоматической основе присваивает счету Центробанк;
• Еще четыре цифры — указание филиала, где был открыт счет адресата;
• Последнее число – это знак, отсылающий к открытому в банке расчетному счету.

Ключ (девятый знак в числе), как правило, принимает значение «2», «5» или «9». В редких случаях счету дается другой ключ или контрольный разряд.

Обратите внимание: ключ невозможно поменять, даже если обращаться с заявлениями в банк. Все дело в том, что девятый знак в коде — ключевое значение для обработки запросов. Смена ключа привела бы к невозможности определить получателя и, как следствие — привело бы к хаосу в банковских структурах.

В каких случаях возникает ошибка ключевания счета получателя?

Ошибка ключевания означает, что банк не может распознать введенные реквизиты. Сбербанк автоматически выдает сообщение об ошибке, если система считает, что указанный счет не существует. Сбой происходит, как правило, в следующих случаях:

• Если был неверно введен БИК банка адресата;
• Если была допущена ошибка при заполнении поля «Счет получателя»;
• Если вы случайно ошиблись и по части БИК, и со счетом адресата.v

В совсем редких случаях ошибка означает, что счет, равно как и юридическое лицо, куда направляются деньги, перестал существовать. Но если вы на 100% уверены, что получатель не закрыл свое предприятие, значит, ошибка все же в неправильно набранных реквизитах.

Что делать в такой ситуации и как все исправить?

Если вам кажется, что ключ счета получателя неверен и он должен быть со значением «4», в такой ситуации лучше всего сразу связаться с адресатом, чтобы заново получить от него реквизиты.

Но сначала попробуйте выполнить следующий алгоритм действий:

• Внимательно сверьте реквизиты адресата и введенный вами БИК банка. Если вы заметили опечатки, исправьте — в них скорее всего и заключалась проблема;
• Сделайте то же самое с номером расчетного и корреспондентского счета получателя;
• Если вы проверили от начала и до конца, но не нашли опечаток — возможно, ошибку допустил сам контрагент. В такой ситуации лучше всего сразу с ним связаться и попросить выслать реквизиты повторно. Мы советуем также сообщить контрагенту, что у вас возникла ошибка: может быть ситуация, когда контрагент сам не заметил опечатки в реквизитах. В результате он может отправлять вам те же реквизиты, полагая, что ошибки в них нет;
• Если контрагент перепроверил данные и выслал повторно правильные реквизиты, но ошибка не исчезла — обратитесь в техническую поддержку Сбербанка. Номер горячей линии 88005555777, звонок обслуживается бесплатно.

Как создать платежку без ошибок?

Для правильного оформления платежного поручения нужно понимать, что это вообще за документ. «Платежкой» называют распоряжение о списании средств с вашего предприятия в пользу контрагента. Поэтому для платежного поручения требуются реквизиты получателя — без них банк не сможет понять, по какому адресу должны быть доставлены денежные средства.

Укажите в рабочем пространстве «Бизнес Онлайн» все реквизиты, проверив их на наличие ошибок:

• Юридическое наименование компании, выступающей в роли контрагента;
• Расчетный и корреспондентский счета, БИК банка адресата, ИНН и КПП, если требуется;
• Причина проведения транзакции — оплата услуг, перечисление в налоговую службу, оплата штрафа за административное правонарушение и т.д.;
• Для заверения электронного документооборота у вас должна быть электронная подпись. Ее нужно оформлять в Сбербанке по вашему внутреннему паспорту РФ, после чего она станет доступна для работы в режиме онлайн.

Чтобы платежка обработалась без проблем и дошла до адресата, следует правильно заполнять окна для ввода данных:

• Когда вы откроете форму для формирования платежного поручения, обратите внимание на графы белого и серого цвета. Вам нужно вводить данные только в графы белого цвета, серые же заполняются сервисом автоматически;
• Дата создания ПП и его порядковый номер проставляются сервисом автоматически, но если вам нужно внести корректировки, вы можете это сделать. Будьте внимательны: неправильно введенная дата составления может привести к возврату платежки;
• Реквизиты счета адресата вам понадобится ввести самостоятельно. Вы можете составить собственный справочник внутри программы, где будут разбиты на отдельные категории все контрагенты (в том числе их реквизиты);
• Заверьте платежное поручение электронной подписью и запустите процесс обработки вашего запроса.

Ключевой момент наступает сразу же после попытки отправить запрос на обработку: если возникнет ошибка, система вас об этом уведомит, и вам понадобится исправить неверно введенные данные согласно пункту нашей статьи «Что делать и как все исправить?». Если ошибки отсутствуют, напротив платежки появится обозначение «Принято».

Что такое «Ключ счета» в Сбербанке: какие бывают с ним проблемы

Тщательно проверили данные, сверили реквизиты, но система вновь и вновь выдает одну и ту же текстовую строку. Ключ счета получателя указан неверно: что это значит? «Ключ счета» — набор реквизитов для перечисления денег электронным способом. Часто достаточно проверить соответствующие сведения, и перевод принят. В первую очередь стоит сверить номер счета, на который должны быть зачислены средства и БИК банка.

Бывает так, что данные выверены множество раз, а система стоит на своем. Тогда обратитесь к получателю денег за тем, чтобы тот выдал перечень реквизитов или уточнил их. Кстати, ошибку, именуемую ключ счета получателя указан неверно, Сбербанк выдает чаще всего. Что это значит? Система не может сделать перевод на счет банка, которого не находит в базах.

Как избежать досадной неприятности

Есть несколько способов, помогающих быстро и без проблем сделать перевод. При формировании соответствующих бумаг для переводов используйте программу «Бизнес-Онлайн». Это удобный интерфейс, позволяющий проводить документооборот, не выходя из дома, благодаря «Личному кабинету». С его помощью можно:

• Создавать необходимые деловые бумаги.
• Просматривать счета.
• Заказывать услуги банка.
• Получать консультирование и своевременные подсказки.

Пути решения проблемы

Чтобы не вводить реквизиты вручную, не ошибаться и не рисковать отправкой денег не туда, подайте заявку на пользование услугой «Бизнес-онлайн» от Сбербанка. Сотрудники банка помогут при личном обращении. Когда клиент позвонил в банк, ему отправят необходимую информацию в СМС-сообщении, если номер сотового телефона зарегистрирован в системе.

Сотрудник даст необходимые разъяснения по использованию сервиса и направит на телефон, посредством СМС, пароль для входа в «Личный кабинет».

Важно. Пароль необходимо как можно скорее сменить.

Работа с безналичными платежами не так сложна, как кажется на первый взгляд, но сотрудники Сбербанка позаботились о создании обучающих программ для новичков. На сайте банка размещено несколько видеосюжетов о проекте «Бизнес-онлайн» и способах его использования.

Способы избежать ошибок

Начнем с формирования платежного поручения. Создайте исходящее поручение. Стандартная вкладка открывается при нажатии интерактивной кнопки в верхней части экрана. Приступайте к заполнению полей. Делать это стоит, сосредоточившись, несколько раз проверив всю информацию. Серые строчки трогать не стоит. Их система наполняет автоматически. Внимание стоит обращать лишь на белые строки. Итак:

• Номер, вид платежа (электронный), как и дата формирования поручения ставятся автоматически. При необходимости информацию меняйте вручную.
• Ввод реквизитов вручную.
• Указажите назначение платежа.

Если плательщик находится в системном перечне, поля заполняются автоматически. От лица иного плательщика информацию заносите вручную. Повторная отправка платежного поручения не потребует нового ввода, система выберет нужную бумагу из уже имеющегося списка. Плательщик укажет сумму платежа. НДС рассчитывается автоматически.

После проверки информации плательщиком, система сама сканирует полученные сведения и проверяет на наличие ошибок. Если неточности есть, соответствующее сообщение появится на экране. После корректировки – новая проверка. В случае, когда все верно, поручение передается в очередь на отправку, а затем переходит в графу «Созданные», попадая в список системы.

Есть ошибки, исправлять которые не обязательно, система автоматически корректирует эти неточности. К примеру, несуществующий порядковый номер.

Причины ошибок

Ключ счета получателя указан неверно часто в том случае, если неправильно занесен номер счета или БИК банка. В ряде случаев это простая невнимательность, опечатки в спешке. Устранив оплошность, плательщику удается отправить получение.

Система настроена так, чтобы, в случае оплошности, включить программу «Защита от дурака». Выдается стандартное сообщение о корректировке и все решается просто.

Важно. Когда плательщик не знает номера счета, система в своих списках его не найдет. Все реквизиты должны строго соответствовать, иначе «бизнес-Сбербанк» не сможет направить платеж.

Где взять необходимые сведения? Часто они содержатся в счете на оплату. В ином случае реквизиты следует узнать у получателя денег. Информация, единожды внесенная в поля платежки, автоматически попадает в список системы. В следующий раз, создавать идентичное поручение не потребуется. Оно автоматически выйдет из списка при наборе нужных сведений.

Больше всего времени занимает введение реквизитов впервые. Последующие операции проходят моментально. И это касается поручений, отправляемых в последующие разы. Как только в верхней строке появится надпись «Создан», можно считать, что все введено правильно и корректировок не требуется, а деньги дойдут до получателя в целости и сохранности.

Может получиться так, что при введении неверного счета, деньги направляются неизвестному лицу, которому не предназначаются. В этой ситуации необходимо срочно обратиться в отделение Сбербанка. Сотрудники предложат написать соответствующее заявление и указать причины неприятности.

Если человек не может моментально приехать к специалистам, можно связаться с ними по телефону «горячей линии»: 8 800 555 550. Стоит помнить, что средства вернуть можно, но это займет определенный период времени.

Желательно знать, что всевозможные ошибки и сообщения о неточных данных в системе Сбербанк-онлайн – это отличная защита от опасности переводов не по назначению. Система «Защита от дурака» лишь повышает репутацию банка и гарантирует клиентам точность переводов.

ошибка в номере счёта. как вернуть деньги?

такого не бывает, что получатель денег не получил, а отправителю они не вернулись.

либо деньги лежат у покупателя «неидентифицированные» что они от вас, либо вернулись в сбер, но их «не нашли» чтобы вернуть вам

важно где именно вы совершили ошибку, в каком из реквизитов?

если реквизиты ошибочные, то как они на этот счет попали, пройдя тупую проверку на совпадение названия получателя, номер счета и ИНН.

что именно вы поправили в моих словах?
я писал, что деньги не могут «зависнуть», они либо зачислены на счет получателя и он их просто не может найти и идентифицировать как платеж именно автора, либо возвращаются в банк отправителя.

Так в чем ошибка автора, что она неправильно указала.

ерунда. платеж, вернувшийся в отделение банка , откуда его отправили без открытиясчета, как отвергнутый банком получателя, учитывается на отдельном счете и выдается плательщику при его обращении в банк.

эти деньги не могут быть никем незаконно присвоены, а вы именно об этом говорите?

я имею в виду конкретно деньги , которые в банке получателя были завешены на «невыясненные», изза ошибок и несовпадения счета, наименования, инн получателя, и в течении 5 дней при непоступлении уточнений автоматически отправленные в банк-плательщик.

если они были зачислены на счет получателя, но «потерялись» уже во внутреннем учете получателя, это совсем другое дело

обычные граждане не очень понимают разницу между лицевым, расчетным и текущим счетом, так что буквально воспринимать слова я уже давно отвык
если неправильно указан счет заведения в уфк, то понятно что обращаться надо именно в уфк — оно деньги
получило, и они у него

дословно разберем пост автора:
1. Девушка-оператор ошиблась в одной цифре номера л/с и деньги не дошли до адресата.
===============================
если указан неверно именно внутренний лицевой счет, то деньги до адресата дошли, но не были идентифицированы правильно

2. В начале этого года в д/с обнаружили, что деньги на счёт не поступили.
==================================
тут уже имеется в виду именно лицевой счет дс, а не расчетный счет УФК , куда они дошли

Я снова в сбере, нашли моё заявление, сказали, что заявка закрыта, тк деньги от них ушли в неизвестном направлении.
======================================
Что значит «в неизвестном направлении».
деньги не могут в неизвестном направлении уйти, у них надо справку получить что деньги заплачены по таким то реквизитам, и обратно не возвращались, т.е. поступили на расчетный счет уфк и там остались

вы просто не поняли о чем я писал и уточняли не то о чем говорил я

повторю то что уже разьяснял:
«я писал, что деньги не могут «зависнуть», они либо зачислены на счет получателя и он их просто не может найти и идентифицировать как платеж именно автора, либо возвращаются в банк отправителя и он просто не может их найти и идентифицировать»

т.е. я имел в виду что вариантов только два — либо они на счету получателя и он их просто ленится поискать, либо она у банка-отправителя и он их просто ленится поискать, больше вариантов нет в принципе.
В этом смысле ваше уточнение было не в тему, без обид.

Начинать, естественно, нужно с отделения. Причем, идеально идти лично к начальнику отделения — поговорить и передать претензию (обязательно зарегистрировать в установленном порядке).

И не нужно просить разыскать эти деньги.
Нужно:
1) описываем ситуацию (указываем, что ошибка допущена оператором), прилагаем квиточек об оплате (копию) и платежку, выданную в саду (копию платежки с (!) заполненными полями и подписанной).
2) на основании п.1 ст.866 ГК РФ требуем полного возмещения ваших расходов (возврата уплаченной суммы + комиссии, которую с Вас удержали при осуществлении перевода) в связи с некачественным оказанием услуги
3)пишем Ваши реквизиты для возврата средств или указываем, что «возврат прошу осуществить наличными».
4) И «в случае неудовлетворения моих законных требований в разумные сроки, я намерена обратиться в МГТУ ЦБ РФ и судебные инстанции». (МГТУ ЦБ РФ — это как раз управление центробанка, куда нужно жаловаться на действия/бездействия банков)
Ну, а дальше — по обстоятельствам.

PS. А уж с УФК пусть банк потом сам разбирается — может быть и вернет себе деньги